Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, nous répondons vite.
Jaymako réunit des vendeurs et artisans d'Afrique de l'Ouest et les clients de la diaspora en Europe. Vous commandez et payez en euros sur le site ; le vendeur prépare votre commande, Jaymako la contrôle, l'expédie et la livre chez vous ou en point relais.
En France, en Belgique, en Suisse, en Espagne et en Italie. Choisissez votre pays de livraison en haut du site : les prix et délais s'adaptent.
Le délai est affiché sur chaque produit et au moment de payer : en général 7 à 14 jours en livraison standard. L'Express GP (un voyageur vérifié transporte le colis) est plus rapide quand il est disponible.
Oui. TVA et frais de douane sont calculés et payés au moment de la commande : aucune surprise à la livraison.
Oui. Votre paiement reste bloqué par Jaymako et n'est versé au vendeur qu'après la réception de votre colis. En cas de problème, vous êtes remboursé selon la décision de Jaymako.
Dans « Mon compte », puis « Mes commandes » : chaque étape est affichée (préparation, contrôle, départ, livraison), et vous recevez un e-mail à chaque étape importante.
Ouvrez la commande dans « Mon compte » et cliquez sur « Signaler un problème » (colis non reçu, abîmé, pas conforme…). Ajoutez des photos : le vendeur a 48 h pour répondre, puis Jaymako décide.
Les vendeurs, artisans et commerçants du Sénégal, de Côte d'Ivoire et du Mali, d'autres pays suivront. Créez votre compte, puis votre boutique en quelques minutes.
L'inscription et la boutique sont gratuites. Jaymako prend une commission seulement quand vous vendez ; le montant que vous recevez est affiché à côté de chaque prix, avant d'enregistrer.
Sur votre Wave ou Orange Money, dans votre monnaie, après la réception du colis par le client. Suivez tout dans « Revenus » : en attente, disponible, déjà versé.
Vous déposez le colis au point de collecte Jaymako de votre ville. Jaymako s'occupe du contrôle, de l'avion, de la douane et de la livraison en Europe.
En général 48 h après l'envoi de votre dossier (identité, moyen de paiement, photos). Vous pouvez ajouter vos produits pendant ce temps : ils passent en ligne dès la validation.
Lumière du jour, fond simple et uni, produit entier puis détails, au moins 3 photos. Le guide photo est dans votre espace vendeur.
Un voyageur qui transporte des colis dans ses bagages entre l'Afrique et l'Europe. Chaque GP est vérifié par Jaymako (identité, voyages) avant de recevoir des colis.
Pour chaque colis livré, sur votre mobile money, déduction faite de la commission Jaymako. Le montant est affiché avant d'accepter un colis.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : vous recevez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau.
Jamais. Jaymako ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS ou votre code mobile money, ni par WhatsApp ni par téléphone. Si quelqu'un le fait, c'est une arnaque : signalez-la-nous.
Elles servent à livrer vos commandes et à sécuriser les paiements, sont hébergées dans l'Union européenne et ne sont jamais vendues. Détails dans la politique de confidentialité.
Notre équipe vous répond en français, du lundi au samedi.