Jaymako est une place de marché en ligne : elle met en relation des acheteurs en Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, Italie) avec des vendeurs et artisans d'Afrique de l'Ouest et du Centre (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Bénin, Togo, Cameroun, Guinée). Jaymako n'est pas le vendeur des produits : chaque produit est vendu par la boutique indiquée sur sa fiche.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le vendeur fixe son prix dans sa monnaie ; Jaymako le convertit au taux du jour. Les frais de livraison, les taxes et droits à l'import et les frais de service sont détaillés avant le paiement : vous ne payez rien de plus à la livraison.
La commande est ferme après le paiement. Le vendeur a un délai indiqué pour l'accepter ; s'il ne le fait pas, la commande est annulée et vous êtes remboursé intégralement.
Le paiement se fait par carte bancaire via notre prestataire de paiement. Votre argent reste bloqué et n'est versé au vendeur qu'après la réception : quand vous confirmez la réception, ou automatiquement à la fin du délai de réclamation indiqué sur la commande, s'il n'y a pas de litige.
Les colis sont contrôlés au point de collecte du pays du vendeur, groupés et envoyés par avion, dédouanés, puis livrés en point relais ou à domicile. Les délais affichés sont indicatifs ; le suivi de chaque étape est visible dans « Mes commandes ».
Livraison Express GP (si elle est proposée) : un voyageur vérifié transporte le colis contrôlé par Jaymako ; vous le récupérez à l'adresse indiquée avec un code de retrait. Si aucun voyageur n'est disponible, la livraison passe en standard et la différence de prix vous est remboursée.
Tant que l'argent est bloqué, vous pouvez « Signaler un problème » depuis votre commande (colis non reçu, abîmé, non conforme, mauvaise taille, article manquant). Le vendeur peut répondre, puis Jaymako décide : remboursement total, partiel, retouche, ou maintien de la commande. Le remboursement se fait sur la carte utilisée.
[À valider par un avocat] Conditions du droit de rétractation de 14 jours selon le statut du vendeur (professionnel ou non), exceptions (produits fabriqués sur mesure, denrées périssables, produits descellés), modalités et frais de retour depuis l'Europe vers l'Afrique.
Seul l'acheteur d'un article livré peut le noter. Les avis sont publiés avec le prénom et l'initiale du nom. Jaymako peut masquer un avis insultant, hors sujet, publicitaire ou contenant des données personnelles.
[À valider par un avocat] Droit applicable, médiation de la consommation (nom et coordonnées du médiateur), plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, tribunaux compétents.